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Se le informó al jugador que, sin cumplir con los requisitos de verificación del casino, no sería posible realizar retiros exitosos. El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El problema se resolvió tras los reiterados intentos del jugador por contactar con el casino respecto a varios retiros pendientes que sumaban un total de 800 £. El equipo de quejas derivó el caso a un gestor especializado, quien facilitó la comunicación con el casino. Finalmente, el jugador confirmó que la queja se había resuelto y el problema se marcó como resuelto en el sistema. La segunda razón es que el sitio web del casino esté en mantenimiento en este momento, o que tengas problemas de conectividad.
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